Ota yhteyttä
Yhteydenotto ilman arkaluonteisia tietoja
Kun lähetät viestiä lomakkeella, jätä kaikki pankkitiedot, salasanat ja asiakirjakuvat pois. Lomake kulkee tavallisena sähköpostina, eikä se ole suojattu samalla tasolla kuin pankkisi tai pelitilisi kirjautuminen. Kukaan meistä ei voi taata, että viesti pysyy yksityisenä matkalla perille, joten älä koskaan kirjoita luottokortin numeroa, tilinumeroa tai tunnuslukua viestikenttään.
Sama koskee henkilötodistuksen, passin tai ajokortin kuvia. Jos tarvitset tunnistautumista tai osoitteen vahvistusta, hoida se suoraan kasinon omassa asiakaspalvelussa sen suojatun kanavan kautta. Me emme tarvitse näitä tietoja arvostelujen tekemiseen, emmekä voi niitä puolestasi välittää eteenpäin turvallisesti.
Kun pelaaminen tuntuu ongelmalta
Jos pelaaminen on alkanut tuntua hallitsemattomalta tai mietit sen vähentämistä, lomake ei ole oikea paikka. Sen sijaan kannattaa kääntyä peliongelmiin erikoistuneen auttavan tahon puoleen. Suomessa toimii matalan kynnyksen neuvontaa, josta saa keskusteluapua ilman nimittäytymistä tai sitoutumista.
Kasinon omilla sivuilla on myös työkaluja, kuten pelitilin jäädytys tai itsensä sulkeminen pelistä. Näistä kannattaa lukea kasinon omista ehdoista ja ottaa yhteyttä sen asiakaspalveluun, jos mieli muuttuu. Me emme voi tehdä näitä toimia puolestasi, mutta voimme kertoa, mistä apua löytyy.
Millä kielellä vastaamme
Luemme ja kirjoitamme viestejä suomeksi. Jos kirjoitat meille suomeksi, saat vastauksen samalla kielellä. Englanniksi kirjoitetut viestit ymmärrämme myös, mutta vastaus voi olla hitaampi, koska käännämme sen huolellisesti. Muilla kielillä emme valitettavasti pysty keskustelemaan luotettavasti.
Vastaamme viesteihin vuorokauden mittaan, mutta ruuhka-aikoina voi mennä pidempään. Pyrimme käsittelemään jokaisen viestin huolellisesti, emmekä kiirehdi vastausta laadun kustannuksella. Jos asiasi on kiireellinen, kerro se meille selvästi viestin otsikossa.
Muista myös, että emme anna pelineuvoja, emmekä suosittele tiettyjä vetoja tai strategioita. Arvostelut perustuvat faktoihin kasinon toiminnasta, eivät henkilökohtaisiin pelivinkkeihin. Jos kysyt tällaista, ohjaamme sinut muualle.